Compras a distancia

27Jan07

Nico me visita y entre conversa y conversa me pregunta sobre compras ONLINE de pasajes aéreos y sobre los derechos de los consumidores, la pregunta se lo hizo al estudiante de derecho que está de vacaciones, pero que de puro ocio y casualidad leyó el día antes sobre la ley del consumidor. Esta es la respuesta, inspirada en algunas ideas del Sernac o Servicio Nacional del Consumidor:

Sean estos boletos para viajar en bus o avión tenga presente que en este tipo de transacciones usted también tiene garantizados sus derechos de consumidor:

  • La Ley de Protección del Consumidor señala que en los contratos celebrados por medios electrónicos, y aquellos en que se acepta una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia (teléfono), la aceptación del servicio no es válida sino ha tenido (el consumidor) de manera previa, un acceso claro y expedito a la información.
  • Así mismo, debe tener la posibilidad de almacenar o imprimir las condiciones del contrato.
  • Una vez hecha la transacción, la empresa debe enviar (física o electrónicamente) una copia del contrato.
  • Por otra parte los consumidores tienen, en este tipo de operaciones, derecho a retracto, hasta 10 días plazo, luego de realizadas las transacciones.

Recuerde que el silencio del consumidor NO CONSTITUYE ACEPTACIÓN EN LOS ACTOS DE CONSUMO.

Info válida para Chile… 



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